我們都知道我們現在處于一個用戶為王的時代，不管是產品運營還是產品設計，都需要從用戶出發。所以，我們要去了解用戶的需求和想法。那么，我們怎樣才能快速了解用戶的需求和想法呢？下面，就讓小編為大家分享一下，深圳網絡推廣公司做產品運營時，是從哪些渠道快速了解用戶需求的。

1、線上（線下）問卷調查

通用Email、站內信、鏈接、街頭攔訪等方式，讓特定的用戶參與問卷，問用戶的問題最 好不要太多，以選擇項為主，別讓用戶輸入太多的東西，重要的東西放在問卷的前邊，因為用戶選著選著可能就煩了！另外，能不給獎品就不要給，否則用戶可能是 充著獎品來的，問卷問不到正確的答案。

2、電話調研

直接打電話給用戶，問用戶在使用過程中的問題，最好實時一些，不然用戶遇到什么問題都忘了。例如， 如果你在優化支付成功率，于是，你在后臺加了一段代碼，及用戶如果反復付了五次都沒有成功，這時就發一個郵件給你，把用戶的賬號發過來，你馬上打電話給用 戶，問他到底出什么問題了！pm28網

3、上門訪談

上門的好處是能和用戶面對面聊，能觀察到用戶的使用場景、在特定的場景下用戶是怎么用的、他的身體表現出的行為是什么樣的，這是電話不能作到的，能更多的看到背后的一些東西。

4、用戶測試

上門訪談可以作為用戶測試的一種，這里說的用戶測試是拉到公司來，放在一個小房間里，讓大家在外邊看。在產品開發前，可以讓其試用原型，發現產品的問題。產品上線后，同樣。

5、競品分析

一個用戶可能會同時用多家的產品，需要了解對手的產品，這樣在和用戶聊的過程中能發現其的痛點在哪里，也會深刻理解對手為什么這樣作，反之也能知道對手的哪些功能決對不要作，因為那不是用戶所要的。

6、數據分析

在開發過程中，要求開發人員把應該布的數據點全布上，這樣在后期用戶在這里為什么卡到了，他當時的行為是什么樣的，會非常有幫助。數據是不會說慌的，他反應的是事實，用戶可能會說，你的產品上線后，我一定會用，但數據上可能不是這樣的。

7、親自試用

我們都應該是產品的用戶，否則不知道用戶會想什么，你可以模擬用戶在各個場景下的行為，變身成用戶確實很難，需要有豐富的生活經歷，否則你模擬不了。

8、團隊內部收集

團隊需要有開發、設計、運營、客服等各類成員，需要經常通過各種方式把他們眼中看到的問題列出來。

9、客服反饋

把你需要了解的一些問題傳達給客服，讓他們在與用戶聊的過程中，側面問一問你關心的問題。

10、聽用戶來電錄音

實時聽線效率太低了，你可讓客服把錄音放出來，你邊工作可以邊聽！

以上就是我在深圳做產品運營時，快速了解用戶需求的渠道。希望對大家做產品有用吧。